W pierwszej połowie 2026 roku aż 22 724 osoby skontaktowały się z irlandzką Komisją ds. Konkurencji i Ochrony Konsumentów (CCPC). Najczęściej problemy dotyczyły wadliwych produktów i usług, cen, realizacji umów, samochodów używanych oraz remontów.
Dane pokazują, że problem nie kończy się wyłącznie na pojedynczych opóźnionych zamówieniach. W wielu przypadkach konsumenci wydali na produkt lub usługę kilka tysięcy euro, a rozwiązanie sprawy wymagało wielokrotnego kontaktu ze sprzedawcą.
Najczęstsze problemy zgłaszane przez konsumentów
W raporcie CCPC na pierwszym miejscu znalazły się wadliwe towary i usługi. W pierwszej połowie roku odnotowano 4577 kontaktów dotyczących właśnie takich problemów.
Konsumenci zgłaszali również kłopoty z cenami, wykonaniem umów, samochodami używanymi, mediami i paliwem oraz usługami związanymi z budową i remontami domów.
Szczególnie mocno wzrosła liczba zgłoszeń dotyczących sektora utilities i fuel. Było ich 2130 — o 248 proc. więcej niż w tym samym okresie ubiegłego roku.
Zakupy internetowe coraz częściej kończą się problemem
CCPC odnotowała także 34-procentowy wzrost kontaktów związanych z zakupami internetowymi. Konsument może mieć trudności między innymi z dostawą, zwrotem pieniędzy, reklamacją wadliwego produktu albo kontaktem ze sprzedawcą.
Wśród firm, których dotyczyło najwięcej zgłoszeń, znalazły się Rathwood, Ryanair, Sky, Currys i Harvey Norman. Najwięcej kontaktów — 737 — dotyczyło Rathwood. W przypadku tej firmy konsumenci zgłaszali między innymi opóźnienia w dostawach i problemy ze zwrotami.
Same dane o liczbie zgłoszeń nie oznaczają, że każda skarga została uznana za zasadną. Pokazują jednak, z jakimi problemami konsumenci najczęściej zwracali się do organu ochrony konsumentów.
Większość osób podjęła dalsze działania
Z badania przeprowadzonego po kontakcie z infolinią wynika, że 91 proc. konsumentów podjęło dalsze działania. Niemal 40 proc. spraw zostało rozwiązanych.
Jednocześnie prawie połowa badanych musiała kontaktować się ze sprzedawcą więcej niż pięć razy, a ich problem nadal nie został rozwiązany. To pokazuje, że sama reklamacja nie zawsze wystarcza i warto dokumentować każdy etap sprawy.
Średnia kwota wydana przez osoby kontaktujące się z CCPC wynosiła 6473 euro. Komisja przekazała również, że w pierwszych sześciu miesiącach roku skierowała prawie 6000 konsumentów do procedury Small Claims Court.
Co zrobić, gdy sprzedawca nie rozwiązuje problemu?
Jeśli produkt jest wadliwy albo usługa nie została wykonana zgodnie z umową, warto działać w uporządkowany sposób:
- zachować paragon, fakturę, umowę, potwierdzenie płatności i korespondencję;
- skontaktować się ze sprzedawcą na piśmie i dokładnie opisać problem;
- jasno wskazać, czego oczekujesz — naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy;
- wyznaczyć rozsądny termin odpowiedzi;
- zachować zdjęcia, nagrania i inne dowody, jeśli dotyczą usterki lub niewykonanej usługi;
- w razie braku rozwiązania skontaktować się z CCPC i sprawdzić, czy sprawa może trafić do Small Claims Court.
W przypadku zakupów opłaconych kartą warto również zapytać bank lub operatora karty, czy w danej sytuacji możliwy jest chargeback. Nie jest to automatyczny zwrot pieniędzy, a decyzja zależy od okoliczności i zasad banku.
Uważaj na kosztowne remonty i samochody używane
CCPC zwraca uwagę, że wiele problemów dotyczy samochodów używanych oraz prac remontowych. W takich sprawach warto przed zapłatą sprawdzić zakres usługi, cenę, termin wykonania i warunki umowy.
Przy większych wydatkach dobrze jest przechowywać wszystkie ustalenia na piśmie. Jeśli pojawi się spór, kompletna dokumentacja może mieć większe znaczenie niż sama rozmowa telefoniczna.
Gdzie szukać pomocy?
CCPC udziela informacji o prawach konsumentów i pomaga ustalić, jakie kolejne kroki mogą mieć sens w konkretnej sprawie. Warto skontaktować się z komisją szczególnie wtedy, gdy sprzedawca ignoruje reklamację, odmawia odpowiedzialności za wadliwy produkt albo nie dotrzymuje warunków umowy.
Nie warto czekać zbyt długo. Im szybciej zgromadzisz dokumenty i przedstawisz problem na piśmie, tym łatwiej będzie wykazać, co zostało kupione, kiedy powstał problem i jak sprzedawca zareagował.
Źródła i data weryfikacji
Źródła: Competition and Consumer Protection Commission (CCPC), RTÉ News
Data weryfikacji: 26 sierpnia 2026 r.
Zauważyłeś błąd? Napisz do redakcji: [email protected]
